湖北宜昌创新“一站式”多元调解机制 打造矛盾纠纷化解“终点站”
湖北宜昌创新“一站式”多元调解机制 打造矛盾纠纷化解“终点站”
湖北宜昌创新“一站式”多元调解机制 打造矛盾纠纷化解“终点站”近年来,湖北省宜昌市坚持(jiānchí)和发展新时代“枫桥经验(jīngyàn)”,积极推动行业性专业性调解、公共法律服务等司法行政资源进驻县乡综治中心,打造出“联合(liánhé)调解”“云上调解”“商事调解”等特色亮点,筑牢基层社会治理的法治根基(gēnjī)。
聚合资源:联合(liánhé)调解提升化解质效
“我们的烦心事终于解决了(le)!”宜都市陆城街道某小区居民王伯伯(bóbó)激动地说。
原来,王伯伯所在的小区由于开发商建设遗留(yíliú)、物业服务管理水平(guǎnlǐshuǐpíng)滞后、地面停车秩序混乱等原因,业主与物业公司矛盾(máodùn)积累已久,部分业主甚至拒缴物业费,导致管理陷入恶性循环。
综治(zōngzhì)中心(zhōngxīn)了解这一情况后,立即启动联动调解机制,联合街道(jiēdào)党工委、社区党委,组织物业服务企业、业主委员会及小区志愿者(zhìyuànzhě)代表召开三方协调会。在(zài)充分协商基础上,各方达成共识,建立“物业管理区域重大事项共商(gòngshāng)联议机制”,明确街道统筹(tǒngchóu)协调、社区党委具体组织、业主广泛参与的(de)工作原则。联调委在此基础上,进一步协助制定《物业服务质量提升(tíshēng)方案》,细化保洁、安保等12项服务标准;同时推动成立物业费(wùyèfèi)清缴工作专班,通过法律宣讲、上门沟通等方式,妥善解决历史欠费问题。目前,该小区已召开3次共商会,解决了停车秩序规范、垃圾分类设置等5项民生实事,物业费收缴率同比提升40个百分点。
宜昌大力推进调解组织和人员队伍建设,全市设立行业性专业性调解组织164个(gè),其中(qízhōng)76个调解组织常态化进驻县级综治中心(zhōngxīn),让纠纷受理更灵活、化解更专业、调解更便民,最大限度方便人民群众,节约(jiéyuē)社会成本。
科技赋能:云上(yúnshàng)调解打破时空壁垒
“没想到相隔千里,纠纷也(yě)能这么快解决。”在(zài)宜昌市西陵区葛洲坝综治中心,一起跨省知识产权纠纷的当事人由衷(yóuzhōng)感叹。2023年(nián),一起涉及三省三地的外观设计专利侵权纠纷通过“云上调解“平台得到圆满解决。
该案中,外地一家食品公司发现宜昌某公司销售的果蔬脆产品包装涉嫌(shèxián)侵权,而设计方却是江西的供应商。面对这一复杂局面,葛洲坝司法所所长(suǒzhǎng)李沁创新采用“云(yún)调解”方式,通过远程视频,组织分处(fēnchù)三省当事人开展调解工作。
“我们运用‘云(yún)调查’核实(héshí)证据、‘云会诊’分析案情、‘云普法’明晰责任、‘云沟通’协调方案。”李沁介绍,经过7天线上调解,三方(sānfāng)最终达成协议,并通过邮寄方式签署调解文书(wénshū)。这一案例也成为综治中心运用科技手段化解跨区域纠纷的鲜活案例。
据悉,宜昌市综治中心依托“城市大脑(dànǎo)”和(hé)政法数字底座“公安云”,打造了社会(shèhuì)治理一体化平台和“情指行”一体化平台,实现了社会数据资源的全量汇聚与共享融通。
2025年以来(yǐlái),全市通过“云上调解”平台(píngtái)化解矛盾纠纷1300余件,调解成功率超过98%。
专业护航:商事(shāngshì)调解优化营商环境
在猇(xiāo)亭区综治中心,两家刚达成(dáchéng)调解协议的企业负责人终于舒了一口气:“专业调解既高效又经济(jīngjì),为我们避免了诉讼带来的经营影响。”
宜昌市猇亭区拥有(yōngyǒu)“四上企业”214家、产业工人3万余名,为更方便快捷的(de)(de)处理涉企矛盾纠纷,该区综治中心将服务触角向一线延伸,联合(liánhé)产业园民商事调解中心,组建了由法律、经济(jīngjì)、企业管理等领域专家组成的15人的专业团队,创新构建“非诉化解“一站式服务机制,年均化解商事纠纷200余件,累计为企业挽回经济损失3000余万元(yúwànyuán)。
为做好源头预防工作,该区运用“调解+普法”工作模式,组织专家(zhuānjiā)定期(dìngqī)(dìngqī)走访企业,为辖区多家重点企业量身定制法治服务方案,为辖区50余家中小(zhōngxiǎo)微企业提供一站式法治服务。通过定期走访、法律宣讲(xuānjiǎng)、风险排查,引导企业依法规范经营,预防经营过程中可能发生的法律风险。

近年来,湖北省宜昌市坚持(jiānchí)和发展新时代“枫桥经验(jīngyàn)”,积极推动行业性专业性调解、公共法律服务等司法行政资源进驻县乡综治中心,打造出“联合(liánhé)调解”“云上调解”“商事调解”等特色亮点,筑牢基层社会治理的法治根基(gēnjī)。
聚合资源:联合(liánhé)调解提升化解质效
“我们的烦心事终于解决了(le)!”宜都市陆城街道某小区居民王伯伯(bóbó)激动地说。
原来,王伯伯所在的小区由于开发商建设遗留(yíliú)、物业服务管理水平(guǎnlǐshuǐpíng)滞后、地面停车秩序混乱等原因,业主与物业公司矛盾(máodùn)积累已久,部分业主甚至拒缴物业费,导致管理陷入恶性循环。
综治(zōngzhì)中心(zhōngxīn)了解这一情况后,立即启动联动调解机制,联合街道(jiēdào)党工委、社区党委,组织物业服务企业、业主委员会及小区志愿者(zhìyuànzhě)代表召开三方协调会。在(zài)充分协商基础上,各方达成共识,建立“物业管理区域重大事项共商(gòngshāng)联议机制”,明确街道统筹(tǒngchóu)协调、社区党委具体组织、业主广泛参与的(de)工作原则。联调委在此基础上,进一步协助制定《物业服务质量提升(tíshēng)方案》,细化保洁、安保等12项服务标准;同时推动成立物业费(wùyèfèi)清缴工作专班,通过法律宣讲、上门沟通等方式,妥善解决历史欠费问题。目前,该小区已召开3次共商会,解决了停车秩序规范、垃圾分类设置等5项民生实事,物业费收缴率同比提升40个百分点。
宜昌大力推进调解组织和人员队伍建设,全市设立行业性专业性调解组织164个(gè),其中(qízhōng)76个调解组织常态化进驻县级综治中心(zhōngxīn),让纠纷受理更灵活、化解更专业、调解更便民,最大限度方便人民群众,节约(jiéyuē)社会成本。
科技赋能:云上(yúnshàng)调解打破时空壁垒
“没想到相隔千里,纠纷也(yě)能这么快解决。”在(zài)宜昌市西陵区葛洲坝综治中心,一起跨省知识产权纠纷的当事人由衷(yóuzhōng)感叹。2023年(nián),一起涉及三省三地的外观设计专利侵权纠纷通过“云上调解“平台得到圆满解决。

该案中,外地一家食品公司发现宜昌某公司销售的果蔬脆产品包装涉嫌(shèxián)侵权,而设计方却是江西的供应商。面对这一复杂局面,葛洲坝司法所所长(suǒzhǎng)李沁创新采用“云(yún)调解”方式,通过远程视频,组织分处(fēnchù)三省当事人开展调解工作。
“我们运用‘云(yún)调查’核实(héshí)证据、‘云会诊’分析案情、‘云普法’明晰责任、‘云沟通’协调方案。”李沁介绍,经过7天线上调解,三方(sānfāng)最终达成协议,并通过邮寄方式签署调解文书(wénshū)。这一案例也成为综治中心运用科技手段化解跨区域纠纷的鲜活案例。
据悉,宜昌市综治中心依托“城市大脑(dànǎo)”和(hé)政法数字底座“公安云”,打造了社会(shèhuì)治理一体化平台和“情指行”一体化平台,实现了社会数据资源的全量汇聚与共享融通。
2025年以来(yǐlái),全市通过“云上调解”平台(píngtái)化解矛盾纠纷1300余件,调解成功率超过98%。
专业护航:商事(shāngshì)调解优化营商环境
在猇(xiāo)亭区综治中心,两家刚达成(dáchéng)调解协议的企业负责人终于舒了一口气:“专业调解既高效又经济(jīngjì),为我们避免了诉讼带来的经营影响。”

宜昌市猇亭区拥有(yōngyǒu)“四上企业”214家、产业工人3万余名,为更方便快捷的(de)(de)处理涉企矛盾纠纷,该区综治中心将服务触角向一线延伸,联合(liánhé)产业园民商事调解中心,组建了由法律、经济(jīngjì)、企业管理等领域专家组成的15人的专业团队,创新构建“非诉化解“一站式服务机制,年均化解商事纠纷200余件,累计为企业挽回经济损失3000余万元(yúwànyuán)。
为做好源头预防工作,该区运用“调解+普法”工作模式,组织专家(zhuānjiā)定期(dìngqī)(dìngqī)走访企业,为辖区多家重点企业量身定制法治服务方案,为辖区50余家中小(zhōngxiǎo)微企业提供一站式法治服务。通过定期走访、法律宣讲(xuānjiǎng)、风险排查,引导企业依法规范经营,预防经营过程中可能发生的法律风险。

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